В данной статье автор анализирует свой опыт обучения и выделяет три важных момента: проведение клиента через трансформацию, поддержка клиентов и принцип давать больше, чем было заявлено. Она также ра…
В десятом выпуске подкаста говорят о неформальной поддержке клиентов Рокетбанка. Обсуждают, как поддерживать весёлый голос бренда, но соблюдать строгие правила, как масштабировать эмпатию и импровизи…
Пользователь рассказывает о проблеме с комплектующими, купленными в DNS, и отказе магазина и сервисного центра в их замене или возврате денег. Он призывает избегать покупок в DNS во время карантина и…
ВОЙТИ