Омниканальность - это стратегия многоканального маркетинга, которая позволяет предоставлять клиентам полный спектр услуг и продуктов через различные каналы общения. Она улучшает клиентский опыт и пов…
Стать клиентом у разных фотографов, понять, что важно и что бесит в процессе, а также посмотреть на себя со стороны - всё это может помочь в развитии фотографических навыков и понимании клиентского о…
Более 20 лет опыта в развитии клиентского сервиса для B2B и B2C сегментов в крупных IT компаниях. Готова рассмотреть предложения на позицию Директора по клиентскому опыту.
Статья рассказывает о проблемах использования метрики NPS в качестве единой и всеобъемлющей метрики для измерения отношений компании с клиентом. Автор указывает на отсутствие корреляции с ростом бизн…
В данной статье описывается сравнительное исследование клиентского опыта в детских медцентрах Москвы. Дети довольны офлайн-частью, но для родителей картину портят недоработанные онлайн-сервисы. На пе…
Звонить своим бывшим клиентам важно для улучшения клиентского опыта и развития бизнеса. Ошибки выжившего показывают, что опыт не выживших клиентов важнее для развития бизнеса. Необходимо правильно об…
Глория Талипова, основатель бренда Lovely и владелец студии красоты Glory-Lash, выступит на форуме LashFire 2018 в Санкт-Петербурге 22-23 января 2018 года. Тема ее выступления - проектирование клиент…
ВОЙТИ